Vrátenie a výmena

Právo na vrátenie tovaru

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar bez uvedenia dôvodu do 14 dní od jeho prevzatia. Toto právo je zaručené v súlade s Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov a Zákonom Slovenskej republiky č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa.

Výnimky z práva na vrátenie

Vrátenie nie je možné v týchto prípadoch:

  • tovar vyrobený na mieru podľa požiadaviek zákazníka,

  • tovar, ktorý bol použitý a nesie známky opotrebenia,

  • tovar poškodený nesprávnym používaním, skladovaním alebo montážou,

Postup vrátenia

  • Náklady na spätnú dopravu tovaru nesie zákazník, pokiaľ nejde o reklamáciu vadného tovaru.

  • V prípade vrátenia je potrebné doručiť tovar v pôvodnom stave a riadne zabalený na adresu:
    Bratislava, Pri starom letisku 4.

  • Vrátenie kúpnej ceny prebehne rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy.

Vadný tovar (reklamácia)

V prípade, že tovar je vadný alebo nezodpovedá deklarovanej kvalite, náklady na jeho spätné doručenie znáša spoločnosť Rockside. Zákazník je povinný chybu zdokumentovať (fotografia alebo video) a kontaktovať nás pre dohodnutie ďalšieho postupu.