Vrácení a výměna

Právo na vrácení zboží

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy a vrátit zboží bez uvedení důvodu do 14 dní od jeho převzetí. Toto právo je zaručeno v souladu s Směrnicí Evropského parlamentu a Rady 2011/83/EU o právech spotřebitelů a Zákonem Slovenské republiky č.j. 250/2007 Sb. o ochraně spotřebitele.

Výjimky z práva na vrácení

Vrácení není možné v těchto případech:

  • zboží vyrobené na míru dle požadavků zákazníka,

  • zboží, které bylo použito a nese známky opotřebení,

  • zboží poškozené nesprávným používáním, skladováním nebo montáží,

Postup vrácení

  • Náklady na zpětnou dopravu zboží nese zákazník, pokud se nejedná o reklamaci vadného zboží.

  • V případě vrácení je třeba doručit zboží v původním stavu a řádně zabalené na adresu:
    Bratislava, Při starém letišti 4.

  • Vrácení kupní ceny proběhne stejným způsobem, jaký byl použit při platbě, nejpozději do 14 dní od oznámení odstoupení od smlouvy.

Vadné zboží (reklamace)

V případě, že zboží je vadné nebo neodpovídá deklarované kvalitě, náklady na jeho zpětné doručení nese společnost Rockside. Zákazník je povinen chybu zdokumentovat (fotografie nebo video) a kontaktovat nás pro sjednání dalšího postupu.